Introducción:

Ante la creciente popularidad de la telefonía móvil en Puerto Rico, es importante que los consumidores estén bien informados al momento de adquirir el servicio que sea más adecuado para sus necesidades de comunicación personal.

Para evitar problemas que puedan afectar su servicio o crear problemas de facturación, los consumidores deben entender las posibles circunstancias a los que podrían estar sujetos, cuando adquieren un teléfono celular. A esos efectos, debe tomar en consideración las siguientes recomendaciones al momento de firmar un contrato de servicios con la compañía de su predilección.

Servicio y Cobertura:

La mayoría de las compañías de telefonía móvil tienen servicio y cobertura disponible en casi toda la isla. Sin embargo, debido a condiciones geográficas y de infraestructura, el servicio podría no estar disponible de manera continua en todas las áreas.

Antes de firmar un contrato de servicios con la compañía de su preferencia, consulte sobre posibles limitaciones de servicio y cobertura, especialmente en las áreas que sean de mayor importancia para su uso personal. Algunas compañías tienen mapas de cobertura disponibles a través del Internet.

Inicio o Activación de Servicio:

Para obtener servicio con una nueva compañía, generalmente aplican cargos que solo paga en la primera factura o al momento de comenzar su servicio. El consumidor debe solicitar que le describan claramente cuales son los cargos que solo paga al comenzar su servicio y cuales son los cargos recurrentes que pagará todos los meses.

Al comenzar un nuevo servicio, las compañías usualmente cobran cargo de activación, precio de la unidad, accesorios y otros servicios. Dependiendo de su historial de crédito, las compañías podrían solicitar hasta un máximo de $150.00 de depósito antes de formalizar un contrato de servicio. Con algunas compañías, es requerido pagar el primer periodo de facturación por adelantado. En algunas compañías ese primer pago se puede prorratear, tomando en cuenta la fecha en que se activó el servicio.

Puede buscar promociones u ofertas donde no cobran cargo de activación o le ofrecen la unidad móvil gratis, pero debe de evaluar las condiciones de dichas ofertas y asegurase de que se ajustan a sus necesidades de comunicación personal.

Portabilidad Numérica:

Desde Noviembre de 2003, la portabilidad numérica permite a clientes de telefonía móvil cambiar de una compañía a otra, manteniendo el mismo número de teléfono. Para portar su número, es de suma importancia que no cancele su servicio con su compañía anterior. Cancelar su servicio le permitirá a su compañía anterior mantener su número y asignarlo a un nuevo cliente. También podría perder su número o no poder portar el mismo, si su servicio ha sido cancelado por falta de pago u otras razones.  

El cliente debe de iniciar gestiones con la compañía que elija como su nueva proveedora. La nueva compañía confirmará la identidad del cliente y solicitará el cambio de número a la compañía anterior. Pueden surgir problemas en la portabilidad del número solicitado si la información que el cliente brinda es de alguna forma diferente a la que tiene la compañía a la que se le solicita el número. Para evitar este tipo de problema, las compañías usualmente le solicitan al cliente que traiga copia de su última factura e identificación con foto.

Las compañías no cobran ningún cargo por portar su número, pero algunas sí incluyen en su factura un cargo fijo mensual por concepto de recuperación de costos por la implantación del servicio de Portabilidad Numérica.  

El cliente sigue siendo responsable del cumplimiento de los términos y condiciones que tenga por contrato con su compañía anterior, incluyendo el tener que pagar cargos de cancelación temprana (si aplican) y balances pendientes. Su compañía anterior no puede impedir que su número sea portado si su cuenta tiene balances pendientes, pero sí tienen el derecho de ejercer las gestiones correspondientes de cobro. 

Escogiendo Planes de Servicio:

Cada compañía ofrece distintos planes para su  servicio de telefonía móvil, que incluyen una cantidad de minutos para utilizar a cualquier hora y otros beneficios básicos por un pago mensual. Beneficios adicionales como buzón de mensajes de voz, llamadas recibidas gratis,

Las compañías usualmente no permiten que se cambie el plan seleccionado a uno de menor renta mensual durante los primeros seis meses del término inicial del contrato, por lo que el cliente debe de analizar todas las opciones que una compañía le ofrece y escoger el plan que sea más adecuado y costo-efectivo para sus necesidades de comunicación.

Su Contrato, sus Términos y Condiciones:

Cuando adquiera un nuevo servicio de telefonía móvil, es de suma importancia que lea su contrato y entienda los términos y condiciones del servicio que solicita. Al firmar un contrato, esta certificando que acepta los términos y condiciones de su compañía y que se compromete a cumplir con los mismos durante el término de su contrato de servicio. Al leer los términos y condiciones de su nuevo servicio de telefonía móvil, puedes conocer la política de su compañía sobre las siguientes condiciones:

• Uso adecuado del servicio, teléfono y su número
• Aplicación de tarifas, cargos y facturación
• Condiciones para cambiar su plan seleccionado de servicio
• “Roaming” y llamadas de larga distancia
• Manejo y resolución de reclamos y disputas
• Condiciones de garantías aplicables
• Política de privacidad y confidencialidad
• Seguimiento a cuentas con pagos en atraso
• Interrupción y cancelación del servicio
• Cambios en los acuerdos de su servicio
• Limitaciones de responsabilidad…y otras condiciones de importancia…

Es importante que el consumidor entienda que pueden surgir cargos adicionales en su factura por las siguientes condiciones:

Consumo de minutos en exceso:

Incurrirá en cargos adicionales si los minutos que consume, se exceden de la cantidad de minutos de su plan de servicio. El costo por minuto adicional puede variar, dependiendo de la compañía y del plan que escoja. Cuando evalúe planes de servicio, siempre debe considerar el costo del minuto adicional, independiente de la cantidad de minutos “gratis” que los planes incluyan.

Podría consumir minutos de su plan si llamadas que salen ocupadas o que no son contestadas duran más del tiempo mínimo requerido para que no sean facturadas (usualmente entre 30 y 60 segundos). El tiempo mínimo puede variar por compañía.

Debido a que las llamadas hechas desde su unidad móvil son facturadas por tiempo en uso (“air time”), también podría consumir minutos de su plan si usa su unidad móvil para llamar a números libre de cargos (“Toll Free”), comunicarse con su buzón de mensajes de voz, y hasta cuando realiza llamadas con cargos a una tarjeta pre-pagada (“calling card”).

Si consistentemente incurre en cargos adicionales por consumo excesivo de minutos, debe considerar si es más costo-efectivo cambiar su plan de servicio a uno que tenga más minutos, aunque tenga una renta mensual mayor. Aunque lleve poco tiempo en su plan actual, las compañías usualmente no tienen objeción en cambiar su plan a uno de mayor renta mensual.

Mensajes de texto:

Algunas compañías cobran un cargo fijo mensual por una cantidad limitada o ilimitada de mensajes de texto, mientras que otras cobran una tarifa separada por cada mensaje que envíes y recibas. Verifique con su compañía la opción que sea más adecuada para su uso personal que pueda evitar o minimizar cargos adicionales en su factura por mensajes de texto en exceso.

Usuarios que tengan este servicio podrían recibir promociones o anuncios de productos o servicios, o recibir mensajes no deseados; por lo que debe verificar con su compañía si recibir dichos mensajes puede generar cargos o descontar la cantidad de mensajes de su plan. Si no desea enviar y/o recibir mensajes de texto, verifique si su compañía puede eliminar o bloquear esta función.

Llamadas de Larga Distancia:

Llamadas originadas desde Puerto Rico hacia los Estados Unidos y puntos internacionales podrían estar sujetas a tarifas de larga distancia y el costo por minuto en dichas llamadas puede variar entre cada compañía. Algunas compañías de telefonía móvil en Puerto Rico incluyen las llamadas de larga distancia hacia los Estados Unidos sin costo adicional en sus planes de servicio, mientras que otras no.

Verifique con su compañía a qué destinos puedes llamar sin incurrir en cargos adicionales. Si solo realiza llamadas locales, verifique con su compañía si usted puede elegir bloqueo de llamadas de larga distancia desde su unidad móvil.

Servicio al Viajero (“Roaming”):

Cuando viaja fuera de Puerto Rico, algunas funciones de su servicio podrían no estar disponibles y podría incurrir en cargos adicionales que su plan no cubre. Al viajar fuera del área de cobertura de cu compañía y activarse la función denominada como “Roaming”, podría incurrir en cargos por acceso diario, con tan solo prender su unidad. Además, el costo por minuto en sus llamadas podría ser mayor que las tarifas de su compañía y también podrían aplicar tarifas de larga distancia, dependiendo del destino de su llamada.

Asegúrese de que su compañía le oriente sobre las condiciones a los que podría estar sujeto cuando viaja. Verifique si su compañía puede ofrecerle planes que sean adecuados, si viaja con frecuencia.

Planes de Data y Acceso al Internet:

Su compañía puede proveerle acceso inalámbrico al Internet, sujeto a un cargo mensual por uso limitado o ilimitado de “megabytes”, “kilobytes” o por minutos de acceso. La cantidad de “megabytes” o “kilobytes” que utilices puede depender del volumen de la información a la que accede o de la data que envía, por lo que debe escoger el plan que sea adecuado para sus necesidades de conectividad.

Dependiendo del tipo de servicio de data que escoja, podría necesitar una tarjeta de conexión inalámbrica o una unidad móvil que esté capacitada para dichas conexiones. Los precios por tarjetas o unidades pueden variar por compañía y acorde con la duración del término del contrato de servicio al que se subscribe.

En planes de acceso limitado, podrías incurrir en cargos adicionales, si los “megabytes”, “kilobytes” o minutos que consume se exceden de la cantidad que incluye su plan. Los costos adicionales pueden variar por compañía. Si se subscribe a un plan de data, sin estar subscrito a un plan de voz con la misma compañía, podrían facturarle las llamadas de voz que realices con cargos por minuto más altos que los correspondientes a un plan de servicio de voz.

 Cancelación del Servicio:

Cancelar su servicio antes de expirar el término acordado mediante contrato con su compañía podría conllevar un cargo o penalidad de “cancelación temprana”. Dicho cargo podría ser aplicado a cada unidad en su cuenta y la cantidad que le cobran puede variar por compañía. Algunas compañías aplican un cargo fijo, mientras que otras también podrían aplicarle un cargo basado en el consumo estimado del tiempo restante de su período contractual. Dependiendo del tiempo restante, este último cargo podría ser exorbitante.

Es de suma importancia que antes de firmar su contrato, conozca si la duración del término del contrato es de 1 o 2 años; y si dicho término se renueva automáticamente al terminar su duración original. En algunos casos, es requerido que el consumidor notifique por escrito a su compañía con anticipación (usualmente con no menos de treinta días de la expiración del término inicial), sobre su intención de cancelar su servicio, para que no le impongan un cargo por cancelación temprana.

El cargo por cancelación temprana podría ser aplicado, independiente de que la cancelación del servicio sea voluntaria (solicitado por el usuario) o por que la misma compañía tenga que cancelar su servicio por falta de pago u otras razones. Si transfiere su número a una nueva compañía por medio de portabilidad numérica, su compañía anterior aún puede cobrarle el cargo de cancelación temprana, si no ha completado el término acordado mediante contrato.

Para problemas relacionados a su servicio de telefonía móvil:

Si usted no desea recibir llamadas de promociones telefónicas no deseadas, puede suscribir su número de unidad móvil en el registro nacional DO NOT CALL, administrado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés), llamando al 1-888-382-1222. También puede suscribir su número en el Registro de Personas que no Interesan Promociones Telefónicas de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Puede buscar más información sobre este servicio en nuestra página de Internet.

Si tiene un problema con su compañía de telefonía móvil, debe iniciar una reclamación con dicha compañía y cumplir con su proceso de resolución de disputas. De no recibir respuesta o encontrarse insatisfecho(a) con el remedio ofrecido y dentro de los siguientes 30 días, usted podrá radicar una solicitud de revisión ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones.

Puede presentar su querella personalmente, enviarla por correo, enviarla vía Fax al teléfono: (787) 753-5794 o por correo electrónico (E-mail), a través de la siguiente dirección:

correspondencia@jrtpr.gobierno.pr 

Para información adicional, puede comunicarse con la Oficina de Investigaciones de Querellas al número: (787) 756-0804 o libre de cargos, al numero 1-866-578-5500. También puede visitar nuestra página en el Internet, donde puede encontrar información detallada sobre cómo radicar una querella e información adicional que puede ser de interés para usted.

 EN LA

JUNTA REGLAMENTADORA DE TELECOMUNICACIONES DE PUERTO RICO

ESTAMOS PARA SERVIRLE