Misión
Promover la competencia leal y equitativa entre las compañías que ofrecen servicios de telecomunicaciones y televisión por cable, para garantizar a todos los ciudadanos de Puerto Rico la disponibilidad y disfrute de dichos servicios a un costo razonable; promover y fomentar el desarrollo económico del país y garantizar servicios de telecomunicaciones y televisión por cable de óptima calidad.

Visión
Lograr que todos en Puerto Rico tengan acceso a todos los servicios de telecomunicaciones y de televisión por cable a un costo razonable y de forma eficiente, y propiciar el desarrollo económico del país y la ciudadanía en general a través de la competencia justa y equitativa entre las compañías que ofrecen dichos servicios.

La Historia de las Telecomunicaciones

La historia de las telecomunicaciones de Puerto Rico data a los tiempos de cuando la Corona Española regía sobre los asuntos de la Isla. La tecnología evolucionó de una línea de telégrafo instalada por el propio Samuel Morse hasta lo que tenemos hoy día – una red sofisticada de comunicaciones tanto alámbrica como inalámbrica que conecta a Puerto Rico y sus Islas Municipios con el resto del mundo. Recorramos esa historia desde sus principios.

1800’s

1858 -- La historia de las telecomunicaciones de nuestra Isla data al Siglo 19, cuando el propio Samuel Morse, inventor del telégrafo, se vio atraído a Puerto Rico por una de sus hijas, que en esa época vivía en el pueblo de Arroyo. En el 1858, Morse instaló las primeras líneas de telégrafo en Puerto Rico, conectando así la hacienda de su yerno, Edward Lind.

1859 -- En marzo, el Gobierno Español autorizó el registro de las primeras líneas de telégrafo.

1864 – El gobernador de la Isla, el Hon. Félix María de Messina, da a conocer un plan para la construcción del primer sistema de telégrafo, para así ir comunicando a las diferentes zonas de Puerto Rico.

1870 – A la par con el desarrollo de las telecomunicaciones en Puerto Rico, varias compañías se daban a la tarea de desarrollar e instalar cables submarinos para interconectar las islas. En este año, la West India & Panamá Telegraph Company conectó a la ciudad de San Juan con la isla de St. Thomas mediante un cable submarino. En el 1872, se instala otro cable entre San Juan y Jamaica que sirvió para comunicar a Puerto Rico con Cuba, los Estados Unidos con Canadá y Europa con Asia.

1880 – El Gobierno Español comienza el proceso de redactar las guías y políticas para establecer concesiones telefónicas en Puerto Rico, que tenían que cumplir con una serie de requisitos que debían ser aprobadas por el “Cuerpo del Telégrafo”, el ente regulatorio que regía la industria en esa época.

1882 – El norteamericano Preston Nelson le hizo un acercamiento al gobernador Miguel de la Vega Inclán con su plan de construir una red para interconectar los tres municipios más grandes de Puerto Rico – San Juan, Mayagüez y Ponce. Nelson era un ejecutivo de la compañía West Indies Telephone and Telegraph Company, basada en New Jersey. Tal era su fe en el proyecto, que Nelson le ofreció al Gobierno local correr con los gastos de desarrollar la red, a cambio de derechos exclusivos de su operación. El permiso se otorgó en el 1883, luego de objeciones. Sin embargo, a tres meses de haber comenzado la construcción, el Gobierno canceló el proyecto piloto que conectaba el área de San Juan con el sector La Marina.

1885 – Puerto Rico disponía de su primera red de telecomunicaciones, que constaba de 13 estaciones locales y una central ubicada en La Fortaleza.

1890 – El Gobierno Colonial de Puerto Rico otorgó las primeras tres concesiones para monopolios de servicios telefónicos a los empresarios Rafael Fabián y Fabián, Pedro Juan Rosaly y Alfredo L. Casals.

1900’s

1900 – Aparecen los primeros teléfonos en Puerto Rico, cuando había capacidad para manejar 3,900 líneas. Hoy nos parecerían extraños, pues eran de tres dígitos y un código de color. Por ejemplo, el 246 Rojo ó 395 Negro. Durante los primeros 10 años de esa década se vio la creación de compañías telefónicas, tanto privadas como propiedad del Gobierno.

1906 – Llegan al a Isla los hermanos Hernan y Sosthenes Behn, herederos de un extenso predio de terreno entre San Juan y el área del Condado. Inmediatamente a su llegada, los Behn comenzaron a construir una red de telégrafo y un puente, que luego se dio a conocer como el Puente Dos Hermanos, en el Condado. Ese mismo año, Sosthenes se convirtió en el Presidente de la Porto Rico General Telephone Company. Hernan se unió a la compañía en calidad de oficial en el 1907.

1911 – Los hermanos compran la compañía, y dos años más tarde, Sosthenes inicia la fusión de la compañía con la South Porto Rico Telephone, que unos años antes había asegurado la franquicia para operar una red en Ponce y el sur de la Isla.

1914 – Los hermanos Behn fundan la Porto Rico Telephone Company como una compañía legalmente reconocida en el estado de Delaware, con la aprobación del gobierno de los Estados Unidos. En ese año, la Isla se convirtió en la primera jurisdicción en operar teléfonos públicos y por primera vez tuvo una guía telefónica, que listaba todos los números telefónicos disponibles.

1920 – Los hermanos Behn incorporaron la Internacional Telephone and Telegraph Corporation en Nueva York, que se convirtió en su vehículo de expansión en Cuba y Europa. Con su experiencia en la formación de la PRTC, los ejecutivos tenían suficientes ingresos para seguir con su expansión global.

En el 1924, los Behn adquirieron todas las acciones de la Compañía Telefónica de España.

1940 – Se introdujo el servicio de teléfonos públicos rurales, comenzando en el pueblo de Naranjito, y para el siguiente año, ya existían más de 19,000 unidades en servicio.

1942-1945 – Se crea la Autoridad de Comunicaciones mediante una serie de leyes, para proveerle servicio a un núcleo de pueblos en el área este de la Isla que no estaban dentro de la franquicia de la PRTC. Las leyes tambien transfirieron el sistema de telégrafo del Departamento del Interior a la Autoridad de Comunicaciones.

1945 -- La capacidad del sistema telefónico de la Isla aumentó por 8,000 unidades, con la apertura de la primera oficina central “rotary”. Los números a marcar entonces eran de cinco dígitos.

1952 -- El Gobierno de los Estados Unidos convierte a Puerto Rico en Estado Libre Asociado. Se añade un total de 15,000 nuevos teléfonos a la Isla para aumentar servicio a 50,965. En la década de los 60’s creció nuevamente el sistema y se añadieron dos dígitos más para llegar a siete. El número de líneas telefónicas activas se estimaba en mas de 76,000 para el final de los 60’s.

1968 – Se introduce el Servicio de Discado Directo, para hacer llamadas dentro de Puerto Rico y entre la Isla y los Estados Unidos continentales.

1971 -- Se completa a nivel Isla la capacidad de manejar llamadas de larga distancia intra-isla.

1974 -- Luego años de problemas relacionados a los servicios y salarios que la ITT ofrecía, el gobierno del Hon. Rafael Hernández Colón aprueba la Ley 25, creando así la Puerto Rico Telephone Authority, que adquirió la PRTC por $168 millones. La ITT continuó operando en la Isla, pero solamente ofreciendo servicios ultramarinos. El Gobierno invirtió unos $500 millones para modernizar la PRTC y al final del año, la compañía tenía unos 241,200 teléfonos en servicio.

1977 -- Se realiza una significativa expansión y mejoras a la red telefónica de Puerto Rico, incluyendo la instalación de terminales computadorizados para ayudar a los operadores de la PRTC a ofrecer mejor servicio.

1980 – Sigue aumentando el número de líneas telefónicas activas en la Isla. Como parte de sus esfuerzos por mejorar, la PRTC utiliza por primera vez la capacidad que ofrecía la fibra óptica para las telecomunicaciones, una red que tomó cuatro años en construir y costó $1.2 mil millones para desarrollar. En el 1981 presenta por primera vez una serie de servicios, incluyendo llamada en espera, transferencia de llamadas y llamadas en conferencia.

1984 – PRT crea una nueva subsidiaria, Telefónica Larga Distancia, para competir con ITT en el ofrecimiento de llamadas de larga distancia ultramarinas.

1986 -- Se introduce la red de radio celular en la Isla. Comienza a operar Cellular One, hoy conocida como AT&T Wireless.

1989 – La Comisión Federal de Comunicaciones aprueba la Ley de Acceso Igual, a petición de la proveedora de servicios de larga distancia, AT&T. Cuando se aprueba la ley, llegan a Puerto Rico las proveedoras Sprint y MCI para competir en el mercado de larga distancia ultramarino, utilizando la red de TLD para interconectarse.

1990 – El Gob. Rafael Hernández Colón propone la privatización de la PRTC por primera vez. La venta incluiría a TLD y la división de servicio celular y pretendía generar unos $2 mil millones que el Gobierno utilizaría para mejorar el sistema de educación y de infraestructura de Puerto Rico. Sin embargo, el intento falló luego de que los empleados de la PRTC protestaran en contra de la transacción. No obstante, el Gobierno si pudo vender TLD, por $141 millones, a Telefónica Internacional de España en el 1992.

1994 – 1995 -- Se establecen los servicios de 911 al igual que Celulares Telefónica (ahora Claro), la división inalámbrica de la PRTC. También se comienza a ofrecer conexiones al Internet.

1996 – El Congreso de los Estados Unidos da paso a la Ley de Telecomunicaciones de 1996, que representó el primer gran cambio en la industria en seis décadas. Entre otras cosas, la ley liberó el mercado para generar más competencia en los servicios telefónicos, marcó el comienzo de la conversión a televisión digital y creó varios fondos para financiar programas especiales para facilitarle a las comunidades rurales y escuelas el acceso a servicios de telecomunicaciones modernos. Ese mismo año nace la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico, y marca la llegada de nuevas proveedoras de servicios inalámbricos a la Isla, como lo es Centennial de Puerto Rico.

1997 – El gobernador Pedro Rosselló inicia un segundo intento de privatizar la PRTC, que culminó con una propuesta recibida el año siguiente de un consorcio compuesto por GTE Corp. y Popular Inc. La venta se concretó en el 1999, generando más de $2 mil millones para el Gobierno de Puerto Rico. Esa transacción desató una huelga de 41 días por parte de los empleados de la PRTC, que nuevamente se oponían a la privatización de la compañía.

1999 – Comienzan operaciones en la Isla las compañías inalámbricas SunCom, AT&T (ahora T-Mobile), MoviStar (ahora Open Mobile) y Sprint PCS, sumándose a las tres competidoras ya existentes.

2000’s

2001 -- Se aumenta a 10 dígitos los números de teléfonos residenciales y comerciales en Puerto Rico, introduciendo los códigos 787 y 939 para discar llamadas de larga distancia y locales. Se introdujo un segundo código de área para poder generar suficientes números de teléfono para poder manejar la demanda creada por los servicios de fax, Internet y las nuevas tecnologías.

2004 – Comienza la portabilidad numérica, otorgándole así a los clientes de servicios inalámbricos la habilidad de cambiar de proveedor mientras retienen sus números de teléfonos asignados.

2006 – Verizon Communications Corp. anuncia su intención de vender la PRTC a América Móvil, S.A., una subsidiaria de Teléfonos de México. La venta se completó en el 2007.

Cada paso en el crecimiento de las Telecomunicaciones de Puerto Rico ha significado un cambio para mejorar. Un cambio para que los negocios y las personas estemos mejor comunicados. Nuestra labor es velar para que las necesidades estén cubiertas hoy, mañana y siempre.

Fuentes de información: Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones; historiador Ramón Morales Cortés; Puerto Rico Telephone Company

La Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico tiene la responsabilidad de adoptar, promulgar enmendar y derogar aquellas reglas, órdenes y reglamentos que sean necesarios para ejercer sus facultades y el desempeño de sus deberes. La misma está sujeta a las disposiciones de la Ley de Procedimiento Administrativo Uniforme, Ley Núm. 170 del 12 de agosto de 1988, según enmendada.

La Junta tiene la responsabilidad de asegurar el cumplimiento de la Ley de Telecomunicaciones de Puerto Rico de 1996, y de sus reglamentos. Para tales propósitos, ésta podrá: imponer multas administrativas razonables, exigir cualquier clase de información que sea necesaria, ordenar el cese de actividades o actos en violación de la Ley o sus reglamentos, ordenar que se realice cualquier acto en cumplimiento de la Ley y de sus reglamentos y órdenes, imponer y ordenar el pago de costos, gastos y honorarios por servicios profesionales, conducir vistas, emitir citaciones bajo apercibimiento de desacato, mediar o intervenir como árbitro entre compañías, llevar a cabo inspecciones, investigaciones y auditorías.

Conozca nuestra junta

La Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico se compone de tres (3) miembros asociados, uno de los cuales es su Presidente. Todos nombrados por el Gobernador de Puerto Rico, con el consejo y consentimiento del Senado.
Sus actuales miembros son:

• Lcda. Sandra E. Torres López
  Nombrada como Presidenta de la Junta el 16 de noviembre de 2009, y cuyo término legal expira en septiembre de 2015. La Lcda. Torres cuenta con treinta años de experiencia como abogada litigante, la gran mayoría de ellos como abogada de la industria de Telecomunicaciones representando al Puerto Rico Telephone Company (PRTC).
  
  En el 1984, fue nombrada Juez Municipal por el entonces Gobernador de Puerto Rico, Hon. Carlos Romero Barceló. También se ha desempeñado como profesora de la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Rio Piedras, donde por varios años enseño los cursos de Paralegal y Justicia Criminal.

• Gloria Escudero Morales
  Nombrada como Miembro Asociado de la Junta en octubre de 2011, y cuyo término legal expira en septiembre de 2017.

• Ing. Nixyvette Santini Hernández
  Nombrada como Miembro Asociada de la Junta en septiembre de 2007, y cuyo término legal expira en septiembre de 2013. La Ing. Nixyvette Santini Hernández cursó bachillerato en Ingeniería Eléctrica en los años 1990 al 1995, siendo su concentración en Sistemas de Comunicación Digital. Obtuvo el grado de Juris Doctor de la Escuela de Derecho de la Universidad de Puerto Rico en el año 2009.
  
  En los años 1995 al 1997, estuvo a cargo del diseño de la red inalámbrica de la compañía AT&T Wireless Services (hoy T-Mobile) para Puerto Rico y en el 1998 trabajó con la compañía Motorola en el diseño y optimización de sistemas CDMA en Dallas, Texas. Desde el año 2003, comenzó labores como Directora de Ingeniería en la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones y en el 2005 fue nombrada Miembro Asociada de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Desde entonces la ingeniera Santini ha participado activamente en la National Association of Regulatory Uitility Commissioners (conocida por sus siglas en inglés como NARUC), en los comités de Telecomunicaciones y de asuntos al consumidor.

Las decisiones de la Junta se toman según el voto de la mayoría de sus miembros y las mismas están sujetas a revisión del Tribunal de Circuito de Apelaciones de Puerto Rico; o al Tribunal de Distrito Federal para el Distrito de Puerto Rico. La Junta tendrá jurisdicción primaria sobre todos los servicios de telecomunicaciones, sobre todas las personas que rindan dichos servicios en Puerto Rico y sobre toda persona con un interés directo o indirecto en dichos servicios o compañías, excepto en aquellas situaciones en que la Ley Federal de Comunicaciones confiera la jurisdicción a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés).

Estadísticas Sobre la Industria de Telecomunicaciones y Televisión por Cable en Puerto Rico.

Se presenta para su información una recopilación consolidada de datos estadísticos y gráficas de la Industria de Telecomunicaciones y Televisión por Cable en Puerto Rico.

Los datos estadísticos presentados provienen de las siguientes fuentes de información:

• "Telecommunication Regulatory Board Report 200" (TRB 200).
• Radicaciones a Secretaria de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico.
• Informes Compañías de Cable TV.
• Radicaciones de cambios tarifarios.
• Sistema Secretaria 2000.
• Oficina de Finanzas y Presupuesto.
• Informe de Revendedores.
• TRS facturación servicio de relevo.
• Solix Inc. Administrador Fondo Servicio Universal de P.R.

Nombre	Versión del Documento
Tarifas Radicadas durante el Año 2012	PDF
Cable TV Total de Abonados	PDF
Servicio de Relevo de Telecomunicaciones	PDF
Líneas Alámbricas e Inalámbricas Octubre de 2012	PDF
Teléfonos Públicos a noviembre 2012	PDF

Telecomunicando con JRT

Formularios / Reglamentos/ Manuales para Trámites de Endosos.

Manual	Tipo de Documento
Manual de Inspecciones para Infraestructura de Telecomunicaciones y Televisión por Cable.	PDF

Formulario	Tipo de Documento
Forma JRTPR F-101 FORMULARIO SOLICITUD DE ENDOSO	PDF WORD
Hoja de Cotejo (Utilizar esta hoja de cotejo para asegurarse de proveer los documentos requeridos conforme al servicio solicitado JRTPR F-101)	WORD
Forma JRTPR F-102 CERTIFICACIÓN DE ENDOSO OBRA CONSTRUIDA	PDF
Forma JRTPR F-103 SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE INFRAESTRUCTURA	PDF
Forma JRTPR F-104 SOLICITUD DE ENDOSO RELOCALIZACIÓN _2_	PDF WORD
Forma JRT-SJ-005 SOLICITUD DE ENDOSO TORRES DE TELECOMUNICACIONES	PDF

Guías Técnicas Para Endosos de Planos de Infraestructura de Telecomunicaciones y Televisión por Cable
Guías Técnicas de Infraestructura	PDF

Reglamento
Puerto Rico Building Code - 2011	PDF

REGLAMENTO PROVISIONAL PARA ENDOSOS DE SERVIDUMBRES E INFRAESTRUCTURA PARA LA DISTRIBUCIÓN DE FACILIDADES DE TELECOMUNICACIONES Y TELEVISIÓN POR CABLE.

Download CD Informativo Contenido dentro del Zip File:

Documento	Tipo de Documento
Reglamento Endosos y Certificaciones JRT-PR	PDF
Ley 101 del 2005 Banda Ancha	PDF
Reglamento No. 3 de Lotificación y Urbanización (Sección 19.00)	PDF
Tabla de Proceso de Endoso JRT-PR	PDF
Escritura de Servidumbre Modelo - Comercial 1	PDF
ESCRITURA SERVIDUMBRE Modelo - Urbanización JRT-PR	PDF
Presentación Endosos y Facilidades de Servidumbres por JRTPR	PPS
Imagen Sello de Endoso JRT-PR	JPG

Las compañías de telecomunicaciones vienen obligadas a presentar ante esta Junta las tarifas por sus servicios en o antes de entrar las mismas en vigor.

En esta sección podrá acceder a las tarifas de las compañías de telecomunicaciones en Puerto Rico. Encontrará tres opciones para acceder sus tarifas:

Tarifas Vigentes

Compañías de Telecomunicaciones

Nombre	Formato
ASC Telecom, Inc.	PDF
ATT Tariff No. 1	PDF
ATT Tariff No. 2	PDF
Caribe Communications, Inc.	PDF
CCI PR RSA, INC.	PDF
Centennail Local Bus. (TRB No. 1)	PDF
Centennial Local Res. (TRB No. 2)	PDF
Centennial Access Service (TRB. No. 3)	PDF
Centennial Intra Island LD (TRB No. 4)	PDF
Custom Teleconnect	PDF
Data @ccess Communications, Inc.	PDF
Hola Communications, Inc.	PDF
IDT	PDF
INTELLICALL	PDF
Intercontinental Comm.	PDF
Islanet, Inc.	PDF
MCI Intl	PDF
Metro Teleconnect - Eng	PDF
Metro Teleconnect - ESP	PDF
Neutral Tandem-Puerto Rico	PDF
Network Communications International Corp.	PDF
Network Operator Services	PDF
Prepa Network Corp.	PDF
Primus Telecommunications, Inc.	PDF
Puerto Rico Telephone Company (Español)	PDF
Puerto Rico Telephone Company (Inglés)	PDF
PRT-LD	PDF
Qwest TRB No. 1	PDF
Qwest TRB No. 2	PDF
1-800-Reconex	PDF
SBC	PDF
Sprint	PDF
STSJ	PDF
TLD Tariff No. 1	PDF
TLD Tariff No. 2	PDF
TRICOM	PDF
USLD	PDF
WorldNet	PDF

Compañías de Teléfonos Públicos

Nombre	Formato
Value Added Communications Inc	PDF
TeleJuanaDiaz	PDF
Teléfonos Públicos de Puerto Rico	PDF
Payphone Telecom	PDF
Pan American Telephone Co Inc	PDF
Moises Sierra Fernandez Co	PDF
Meg Communication	PDF
Marys Communication	PDF
Lumaju Telecom	PDF
Lianqu Communications	PDF
Jose Luis Belmont	PDF
In Touch Telecommunications Inc	PDF
Humacao Payphone	PDF
Ernesto L. Gonzalez	PDF
Cointel Company Inc	PDF
Choicetel Acquisition Inc	PDF
Caribbean Phone Telecom Inc	PDF
American Telephone Communication	PDF

A continuación, encontrará las respuestas correspondientes a las preguntas más comunes que surgen en relación a los servicios de teléfono, televisión, radio, cable, internet y satélite.

Teléfono

• ¿Qué es es un Cargo por Uso de Línea y por qué tengo que pagar por el mismo?
• ¿En qué consiste el Fondo de Servicio Universal o Cargo Universal por Conexión y por qué tengo que pagar por éste?
• ¿Qué es un “slamming” y qué puedo hacer al respecto?
• ¿Cómo puedo evitar las llamadas de telemercadeo en mi hogar?
• ¿Cómo presento una querella a la FCC en relación a mi teléfono?
• ¿La FCC regula todos los asustos relacionados al teléfono?

Promociones Telefónicas

• ¿Qué no serán consideradas promociones telefónicas no solicitadas?
• ¿Si estoy inscrito(a) y recibo una promoción no solicitada por teléfono, qué debo hacer?
• ¿Cuál será la vigencia de la inscripción?
• ¿Qué sanciones recibirá la persona o entidad que viole las disposiciones del reglamento?

Televisión

• ¿Cómo puedo presentar una querella por obcenidad en contra de algún programa de radio o televisión?
• ¿Tiene potestad la FCC para eliminar la programación religiosa?
• ¿Qué puedo hacer cuando tengo problemas de interferencia en mi televisor?

Radio

• ¿Cómo puedo radicar una querella por obcenidad en contra de algún programa de radio o televisión?
• ¿Cómo puedo abrir mi propia estación de radio?
• ¿Qué debo hacer si tengo problemas de interferencia con mi radio?

Cable

• ¿Cómo radico una querella en contra de mi compañía de Cable?
• ¿Quién decide la programación de Cable y los cambios en la misma?

Internet

• ¿Cómo radico una querella en contra de mi proveedor de servicio de Internet?
• Me conecté a un sitio en la Internet y, ahora, me están cobrando llamadas internacionales en mi factura de teléfono. ¿Cómo radico una querella?

Satélite

• ¿Puedo colocar el plato en cualquier lugar de mi propiedad?
• ¿Qué es el “Satellite Home Viewer Improvement Act of 1999”?
• ¿De qué modo el SHVIA afecta la programación disponible para todos los suscriptores del servicio de TV por satélite?
• ¿Debe una compañía de satélite proveer la transmisión de los canales locales a todo suscriptor que así lo solicite?

Teléfono ¿Qué es es un Cargo por Uso de Línea y por qué tengo que pagar por el mismo? Un Cargo por Uso de Línea es la tarifa que usted paga a su compañía de teléfono local por conectarle a la red de servicio. A través de este cargo mensual en su factura, la compañía recupera muchos de los gastos incurridos en las líneas conectadas a su hogar u oficina. Esta tarifa también se conoce como Cargo Federal por Uso de Línea y, la misma, es regulada por la FCC, no por la Comisión Pública Estatal. Este cargo no constituye un impuesto ni tarifa cobrada por el gobierno. Los fondos que se cobran mensualmente por concepto de este cargo, pasan directamente a las compañías de teléfono locales. Para garantizar que todos puedan disponer al menos del servicio básico de teléfono, la FCC no permite que las compañías cobren más de $5.00 por una línea sencilla. Más información... subir » ¿En qué consiste el Fondo de Servicio Universal o Cargo Universal por Conexión y por qué tengo que pagar por éste? La FCC y el Congreso reconecen que el servicio teléfonico constituye un enlace vital con los servicios de emergencia, servicios gubernamentales y las comunidades circundantes. Para ayudar a promover el servicio de telecomunicaciones a través de toda la nación, el FCC, por orden del Congreso, desarrolló el Fondo Federal de Servicio Universal. Existen cuatro componentes de este servicio: Bajos Ingresos - Este servicio ofrece descuentos en el servicio de teléfono a clientes que cualifiquen por sus bajos ingresos. Altos Costos - Ofrece ayuda financiera a las compañías que brindan servicios de telecomunicaciones en áreas donde brindar el mismo resulta muy costoso. Escuelas y Bibliotecas - Este programa ayuda a que todos los salones y bibliotecas de la nación tengan acceso a la amplia variedad de recursos educativos que se pueden accesar a través de la red de telecomunicaciones. Servicios de Salud en Areas Rurales - Ayuda a establecer un enlace entre los proveedores de servicios de salud en las áreas rurales, de modo que los pacientes que viven en dichas áreas puedan beneficiarse de los diagnósticos y servicios médicos más avanzados de las zonas urbanas. Las compañías de telecomunicaciones pagan un porciento específico de sus impuestos interestatales e internacionales al Fondo de Servicio Universal. Este porcentaje se conoce como Factor Contributivo. El Factor Contributivo cambia cada trimestre, de acuerdo a las necesidades del Fondo de Servicio Universal y las de los consumidores. Ya que el Factor Contributivo aumenta o disminuye dependiendo de las necesidades del Fondo de Servicio Universal, la cantidad que las compañías de telecomunicaciones aportan al mismo también varía. Otros eventos, tales como cambios en la necesidad de respaldo o acciones reguladoras de la FCC, pueden resultar en cambios en el Factor Contributivo. La FCC no requiere que las compañías de telecomunicaciones recuperen de sus clientes las contribución que hacen al Servicio Universal. Aquellas compañías que decidan recuperar de sus clientes esta aportación, pueden hacerlo de diferentes modos. Sin embargo, no deben cobrar más de un porcentaje justo de dicha contribución. El porciento que las compañías recuperan de sus clientes puede diferir del Factor Contributivo y puede variar de Compañía a Compañía. Si el Factor Contributivo aumenta, no todas las compañías hacen los mismos ajustes en las cuotas que cobran a sus clientes. Más información... subir » ¿Qué es un “slamming” y qué puedo hacer en caso de que me suceda? “Slamming” es el término que se utiliza cuando a un cliente le cambian su compañía de servicio local o de larga distancia sin su conocimiento o permiso. Si usted considera que esto le ha ocurrido, usted puede presentar una querella a la FCC o su Comisión Pública Estatal, dependiendo de su lugar de residencia. Más información... subir » ¿Cómo puedo evitar las llamadas de telemercadeo en mi hogar? Nuestro panfleto acerca de las "Solicitaciones Indeseadas" le brinda información acerca de cómo evitar que este tipo de llamadas entren a su teléfono o fax. Además, le explica cómo presentar una querella. subir » ¿Cómo presento una querella a la FCC en relación a mi teléfono? Puede presentar su querella a través del correo electrónico o enviarla por correo a: FCC 445 12th Street, SW Wahington, D.C. 20554 subir » ¿La FFC regula todos los asustos relacionados al teléfono? No, toda querella radicada contra la compañía de teléfono debe dirigirse a la Comisión Pública Estatal. subir » Promociones Telefónicas ¿Qué no serán consideradas promociones telefónicas no solicitadas? Encuestas con propósitos comerciales, pero que no incluyan en la transmisión promoción del producto o servicio. Llamadas por o en nombre de organizaciones sin fines de lucro Aquellas llamadas que se consideren excepciones según dispone la reglamentación de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, siglas en inglés) y las leyes aplicables como: las que no se hacen para propósitos comerciales y las que el usuario tiene una relación comercial establecida al momento en que se realiza la llamada. subir » ¿Si estoy inscrito(a) y recibo una promoción no solicitada por teléfono, qué debo hacer? Cualquier solicitante que reciba una promoción telefónica no solicitada luego de la fecha de efectividad de la inscripción en el Registro, podrá presentar una querella personalmente o por correo, en original y 4 copias ante la Secretaría de la Junta. Si recibe una llamada de una promoción telefónica no solicitada, haga lo siguiente: Anote la fecha y hora en que recibió la llamada. Si tiene "Caller ID", anote el número de teléfono que aparece en la pantalla y cualquier otro número que el telemercadeador le provea verbalmente. Anote el nombre de la compañía que le están promocionando el producto o servicio através del telemercadeador. Anote el nombre y dirección de la compañía que está realizando el telemercadeo y si es posible anote el nombre del telemercadeador Anote cualquier información del producto o servicio que le están promocionando. Esta información la incluirá en la querella, bajo la exposición de los hechos. La querella deberá ser un escrito firmado por el solicitante, en el cual certificará que le ha enviado una copia a la parte querellada. La querella debe contener la siguiente información: Nombre completo de ambas partes (Persona natural – nombre y ambos apellidos, Persona Jurídica - nombre oficial) Dirección y número de teléfono de ambas partes Exposición breve y concisa de los hechos que motivan la reclamación, incluyendo fechas y documentos que pueda tener el querellante para sostener sus alegaciones. De la Junta asumir jurisdicción sobre la querella, se emitirá una Orden para Mostrar Causa dirigida a la parte querellada. subir » ¿Cuál será la vigencia de la inscripción? La inscripción en el Registro será efectiva por un término de 5 años, contados a partir de la fecha de efectividad y durante el cual, la Junta conservará el registro completo de cada solicitante. Una vez vencido el término, si la persona desea permanecer registrada, deberá renovar su inscripción siguiendo el procedimiento inicial. subir » ¿Qué sanciones recibirá la persona o entidad que viole las disposiciones del reglamento? Cualquier persona que le dirija una promoción telefónica no solicitada a un solicitante, luego de la fecha de efectividad de la inscripción en el Registro, incurrirá en una violación al reglamento, lo que podrá resultar en la imposición de una sanción administrativa de $1,000.00 por violación, de los cuales la Junta podrá otorgar como compensación al usuario, hasta una cantidad máxima de $500.00. Esta compesación se determinará según sea el caso. Para mas información puede comunicarse con la Junta al 787-756-0804 o por correo electrónico a correspondencia@jrtpr.gobierno.pr subir » Televisión ¿Cómo puedo presentar una querella por obcenidad en contra de algún programa de radio o televisión? Puede presentarla por escrito, enviándola a: FCC Enforcement Bureau, Investigations and Hearings Division 445 12th Street, SW Washington, D.C. 20554 Su querella debe incluir una grabación o transcripción del programa, la fecha y hora de la transmisión y la estación a través de la cual fue transmitido. Toda grabación y documentación necesaria que se provea, pasará a ser propiedad de la Comisión y no será devuelta. Más información... subir » ¿Tiene potestad la FCC para eliminar la programación religiosa? No, la FCC no tiene potestad para censurar ningún tipo de programación. No existe ley ni regulación Federal que le otorgue poder a la FCC para pohibir programas religiosos, tanto en emisoras de radio como en las de televisión. subir » ¿Qué puedo hacer cuando tengo problemas de interferencia en mi televisor? En muchos casos, la raíz del problema está en el equipo. Este, quizás no fue diseñado con los circuitos y filtros necesarios para evitar las interferencias que ocurren cuando se cruzan señales de otras estaciones cercanas. La FCC recomienda que se comunique con el manufacturero o la tienda para resolver esta situación. subir » Radio ¿Cómo puedo radicar una querella por obcenidad en contra de algún programa de radio o televisión? Puede presentarla por escrito, enviándola a: FCC Enforcement Bureau, Investigations and Hearings Division 445 12th Street, SW Washington, D.C. 20554 Su querella debe incluir una grabación o transcripción del programa, la fecha y hora de la transmisión y la estación a través de la cual fue transmitido. Toda grabación y documentación necesaria que se provea, pasará a ser propiedad de la Comisión y no será devuelta. Más información... subir » ¿Cómo puedo abrir mi propia estación de radio? Vea la hoja descriptiva de la FCC donde le explica los pasos a seguir para abrir una estación de radio. subir » ¿Qué debo hacer si tengo problemas de interferencia con mi radio? Al igual que ocurre con los televisores, casi siempre la raíz del problema está en el equipo. Este, quizás no fue diseñado con los circuitos y filtros necesarios para eliminar las interferencias que ocurren con las señales que se cruzan de otras estaciones cercanas. La FCC recomienda que se comunique con el manufacturero o la tienda para resolver esta situación. subir » Cable ¿Cómo radico una querella en contra de mi compañía de Cable? Cualquier queja relacionada con tarifas o servicio debe enviarse a la autoridad local de franquicias. Esta oficina se encarga de reglamentar ciertos aspectos de la industria de Cable TV. El nombre de la oficina que corresponde a su área debe aparecer en alguna parte de su factura. De no ser así, comuníquese con su compañía de Cable. subir » ¿Quién decide la programación de Cable y los cambios en la misma? Por lo general, esta decisión la toma el operador de cable. subir » Internet ¿Cómo radico una querella en contra de mi proveedor de servicio de Internet? La FCC no regula a la Internet ni a sus proveedores de servicio. Puede radicarla a la oficina de servicios al consumidor y, en caso de que hubiese algún fraude envuelto, puede comunicarse con La Comisión Federal de Comercio. subir » Me conecté a un sitio en la Internet y, ahora, me están cobrando llamadas internacionales en mi factura de teléfono. ¿Cómo radico una querella? En este caso, usted puede radicar una querella a la FCC siguiendo las instrucciones del folleto “On-line Consumer Complaint Form”. subir » Satélite ¿Puedo colocar el plato en cualquier lugar de mi propiedad? Por lo general, un plato que mida un metro (39.37 pulgadas) de diámetro, puede colocarse en cualquier área que usted disponga para su uso exclusivo. Algunas restricciones aplican. Para más información, por favor, refiérase a la hoja “Over-the-Air Reception Devices”. subir » ¿Qué es el “Satellite Home Viewer Improvement Act of 1999”? Esta es una enmienda hecha al “Satellite Home Viewer Act” de 1988, al Al Acta de Comunicaciones y al Acta de Derechos Reservados de los Estados Unidos. (SHVIA) promueve la competencia entre los distribuidores de programación multicanal , tales como compañías de satélite y operadores de cable TV. De este modo, se garantiza un aumento en la programación disponible para los consumidores. subir » ¿De qué manera SHVIA afecta la programación disponible para todos los suscriptores del servicio de TV por satélite? SHVIA permite que compañías de satélite provean la transmisión de señal de TV local a todos sus suscriptores que residen en el “local station market” (Area de Mercado Designada, según la define “Nielsen Media Research”). Esta capacidad para transmitir los canales locales se conoce como “local into local service”. SHVIA también permite que las compañías de satélite provean la transmisión de estaciones distantes a suscriptores de satélite. subir » ¿Debe una compañía de satélite proveer la transmisión de los canales locales a todo suscriptor que así lo solicite? Para más información en relación a SHVIA, favor de referirse al “SHVIA fact sheet”. subir »

• Acceso Comunal Rentado ("Commercial Leased Access")
• Alta Frecuencia ("Very High Frequency (VHF)")
• Amplitud de Banda ("Bandwidth")
• Asistente de Comunicaciones ("Communications Assistant")
• Banda Ancha ("Broadband")
• Cargo Determinado por Servicio de Larga Distancia ("Prescribed Interexchange Charge (PICC)")
• Cargo por Acceso ("Access Charge")
• Cargo por Línea a Abonado ("Subscriber Line Charge (SLC)")
• Cero Cargo por Llamadas Recibidas ("Calling Party Pays")
• Correo Electrónico ("E-mail")
• "Cramming"
• Descripción de Video ("Video Description")
• "Dial Around"
• Diálogo en Pantalla ("Close Captioning")
• Espectro ("Spectrum")
• Línea Terrestre ("Landline")
• Máquina de Teletipo ("TTY")
• Modulación de Frecuencia ("Frequency Modulation (FM)")
• Ley de Transmisión ("Must-Carry Retransmission")
• "Paging System"
• Portabilidad de Número ("Number Portabilty")
• Plan de Servicio ("Service Plan")
• Proveedor de Servicios de Operador ("Operator Service Provider (OPS)")
• Proveedor Común ("Common Carrier")
• Proveedor de Servicio ("Service Provider")
• Proveedores de Servicio Mejorado ("Enhanced Service Providers")
• Radio de Frecuencia Modular de Corto Alcance ("Low Power FM Radio (LPFM)")
• Red de Servicio ("Network")
• "Roaming"
• Satélite ("Satellite")
• Satélite de Transmisión Directa ("Direct Broadcast Satellite (DBS)")
• "Satellite Master Antenna Television (SMATV)"
• "Satellite Home Viewer Improvement Act of 1999 (SHVIA)"
• "Scanner"
• Señal Análoga ("Analog Signal")
• Servicio de Antena Comunal ("Community Antenna Television (CATV)")
• Servicio de Comunicación Personal ( "Personal Communication Service (PCS)")
• Servicio de Relevo de Telecomunicaciones ("Telecommunications Relay Service (TRS)")
• Servicio de Video-data Interactivo ("Interactive Video Data Service (IVDS)")
• Servicio Fijo de Televisión Instructiva (Instructional Television Fixed Service (ITFS)")
• Servicio Terrestre Móvil ("Land Mobile Service")
• Servicio Universal ("Universal Service")
• Sistemas Abiertos de Video ("Open Video Systems")
• Sistema de Posicionamiento Global ("Global positioning System (GPS)")
• "Slamming"
• Tarifa ("Tariff")
• Tecnología Celular ("Cellular Technology")
• Telefonía ("Telephony")
• Televisión de Alta Definición ("High Definition Television (HDTV)")
• Televisión de Corto Alcance ("Low Power Television (LPTV)")
• Televisión Digital ("Digital Television (DTV)")
• "Unbundling"

Acceso Comunal Rentado ("Commercial Leased Access") Método mediante el cual los productores independientes de video pueden accesar la señal de cable por el pago de una cuota. subir » Alta Frecuencia (“Very High Frequency (VHF)”) La porción del radio spectrum que cubre de 30 a 300 megaherts, la cual incluye los canales de TV de 2 al 13, la banda FM y algunos servicios de la marina, aviación y tierra. subir » Amplitud de Banda ("Bandwidth") La capacidad para transmitir señales con la que cuenta una línea de telecomunicaciones. La amplitud de banda necesaria es la cantidad de espectro requerida para transmitir una señal sin distorsión o pérdida de información. Las normas de FCC requieren la supresión de toda señal fuera de la banda para evitar interferencia. subir » Asistente de Comunicaciones ("Communications Assistant") Persona que facilita una conversación telefónica entre dos individuos con problemas del habla, a través de un teléfono de texto Este servicio se ofrece a través del "Telecommunications Relay Service". subir » Banda Ancha ("Broadband") Término descriptivo para las tecnologías digitales que brindan a sus clientes facilidades tales como acceso integrado a voz, servicio de informació n a alta velocidad, servicios de video y servicios interactivos de entrega. subir » Cargo Determinado por Servicio de Larga Distancia ("Prescribed Interexchange Charge (PICC)") El cargo que el acarreador local conmutado le fija a la compañía de larga distancia cuando algún cliente la selecciona como su proveedor. subir » Cargo por Acceso ("Access Charge") Cargo que los proveedores de servicio cobran a sus suscriptores o a otras compañías de teléfono por el uso de sus redes o facilidades. subir » Cargo por Línea a Abonado ("Subscriber Line Charge (SLC)") Cuota mensual que pagan los suscriptores del servicio telefónico y que la compañía de teléfonos local utiliza para cubrir parte de los costos de instalación y mantenimiento de las líneas telefónicas y otras facilidades que comunican su hogar con las redes de servicio de la compañía. Estas líneas telefónicas y otras facilidades se conoce n como enlace local "local loop". El SLC es un componente de los cargos por acceso. subir » Cero Cargo por Llamadas Recibidas ("Calling Party Pays") Método de facturación mediante el cual un usuario de teléfono celular paga por las llamadas hechas y no por las llamadas recibidas. Por lo general, el sistema estándard de facturación cobra tanto las llamadas hechas como las recibidas. subir » Correo Electrónico ("E-mail") Mensajes enviados a través del Internet. Las nuevas tecnologías en teléfonos celulares también permiten enviar o recibir correo electrónico. En ambos casos, es necesario tener una cuenta específica de correo electrónico. subir » "Cramming" Práctica ilegal que consiste en facturar por servicios adicionales , tales como: "voice-mail", ID de llamadas y llamada en espera sin que el cliente los haya solicitado. subir » Descripción de Video ("Video Description") Narración televisiva para no videntes que consiste de descripciones verbales de los elementos visuales que aparecen en el programa, tales como escenografía y acciones que no se reflejan en el diálogo. Estas narraciones se insertan en las pausas regulares de los programas y, por lo regular, se ofrecen a través del "Secondary Audio Programming Channel". subir » "Dial Around" Serviicio de larga distancia que requiere que el cliente disque el código de acceso de un proveedor de larga distancia (o un número "10-10"), antes de discar el número al que va a llamar. El propósito es esquivar a su proveedor de larga distancia en busca de mejores tarifas u ofertas. subir » Diálogo en Pantalla ("Close Captioning") Un servicio para personas con problemas auditvos , el cual transcribe el diálogo de un programa de televisión y lo presenta de forma escrita sobre la pantalla del mismo. subir » Espectro ("Spectrum") El alcance de radio frecuencias electromagnéticas utilizado en la tranmisión de sonido, información y televisión. subir » Línea Terrestre ("Landline") Servicio tradicional de teléfono alámbrico. subir » Máquina de Teletipo ("TTY") Máquina que permite a las personas con problemas del habla o de audición puedan comunicarse por teléfono mediante el uso de un teclado o una pantalla. Este servicio también se conoce como TDD. subir » Modulación de Frecuencia ("Frequency Modulation (FM)") Método de transmisión que varía la frecuencia del proveedor en proporción a la amplitud de la señal moduladora. subir » Ley de Transmisión ("Must-Carry Retransmission") Término derivado del "Cable Act" de 1992, el cual requiere que todo sistema de cable transmita la señal de ambos tipos de estaciones (las comerciales y las no comerciales) que son locales en el área servida por el sistema de cable. subir » "Paging System" Servicio de radio móvil en una sola dirección donde el usuario carga un radio receptor en miniatura capaz de responder a señales codificadas. Estos equipos conocidos como "pagers" emiten una señal audible, una vibración o realizan ambas cuando se activan con un mensaje entrante. subir » Portabilidad de Número ("Number Portabilty") Término utilizado para describir la capacidad de algunos individuos, compañías u organizaciones para retener sus números telefónicos existentes- y la misma calidad de servicio- cuando se cambian a otro proveedor de servicio local. subir » Plan de Servicio ("Service Plan") El plan de tarifas que usted selecciona al escoger un servicio de teléfono celular. Un plan de servicio, por lo general, consiste en una tarifa mensual por acceso al sistema y una cantidad fija mensual por minutos. subir » Proveedor de Servicios de Operador ("Operator Service Provider (OPS)") Un proveedor de servicio que brinda servicios a teléfonos públicos, incluyendo "payphones" y aquellos teléfonos de hoteles y moteles. subir » Proveedor Común ("Common Carrier") En el lenguaje de las telecomunicaciones, este término se autiliza para describir a una compañía de teléfono. subir » Proveedor de Servicio ("Service Provider") Un proveedor de telecomunicaciones que posee su propio equipo para intercambiar circuito. subir » Proveedores de Servicio Mejorado ("Enhanced Service Providers") Compañías con fines de lucro que se encargan de transmitir mensajes escritos o por voz y, a la vez, añaden valor a los mensajes transmitidos. Algunos ejemplos incluyen servicios de contestador telefónico, compañías de seguridad/alarmas y compañías de procesamiento de transacciones. subir » Radio de Frecuencia Modulada de Corto Alcance ("Low Power FM Radio (LPFM)") Servicio de radiodifusión que autoriza a las estaciones FM de 50-100 vatios a operar dentro de un radio de hasta 3.5 millas y a las de 1-10 vatios dentro de un radio de 1 a 2 millas. subir » Red de Servicio ("Network") Cualquier conexión de dos o más computadoras que les permita comunicarse entre sí. Estas redes de servicio pueden incluir equipos de transmisión, servidores, cables, "routers" y satélites. Una red telefónica es toda la infraestructura que facilita la transmisión de mensajes telefónicos. subir » "Roaming" El uso del teléfono celular fuera del área de servicio local determinada por su proveedor. Por lo general, a través del servicio de "roaming las tarifas por minuto son más altas. También pueden aplicar tarifaspor larga distancia y por acceso diario. subir » Satélite ("Satellite") Una estación radiotransmisora que orbita alrededor de la tierra. Un sistema completo de comunicaciones por satélite también incluye estaciones en tierra que se comunican entre sí a través del satélite. El satélite recibe la señal transmitida por una estación originadora y la retransmite a la estación en tierra a la que va dirigida. Los satélites se utilizan para transmitir señales de teléfono, televisión o información originada por proveedores comunes, radiodifusoras y distribuidores de programas de Cable TV. subir » Satélite de Transmisión Directa ("Direct Broadcast Satellite (DBS)") Satélite de alto poder que transmite o retransmite señales de TV destinadas a ofrecer una recepción directa al público.La señal es son transmitidas a una pequeña estación o plato de (18" de diámetro) instalado en hogares u otros edificios. subir » "Satellite Home Viewer Improvement Act of 1999 (SHVIA)" Enmienda hecha al "Satellite Home Viewer Act de 1988. SHVIA permite que compañías de satélite provean la transmisión de señal de TV local a todos sus suscriptores que residen en el "station market" de TV local. SHVIA también permite que las compañías de satélite provean transmisión de estaciones distantes a suscriptores de satélite. subir » "Satellite Master Antenna Television (SMATV)" Un sistema de plato que se utiliza para enviar señales a unidades de vivienda múltiples, como por ejemplo : edificios de apartamentos y "trailers". subir » "Scanner" Un radio receptor que se mueve a través de un amplio alcance de radio frecuencias y permite que las audiencias escuchen una de las frecuenias. subir » Señal Análoga ("Analog Signal") Método de difusión que utiliza cambios continuos en la amplitud o frecuencia de una transmisión radial para enviar información. subir » Servicio de Antena Comunal ("Community Antenna Television (CATV)") Servicio mediante el cual los suscriptores pagan para tener acceso a estaciones locales de TV y programas adicionales, desde una antena a través de un cable coaxial. subir » Servicio de Comunicación Personal ("Personal Communication Service (PCS)") Cualquier sistema de comunicación inalámbrica, por voz o por información escrita que por lo general utilizan tecnología digital. Las licencias PCS comunmente se utilizan para proveer servicios similares a los servicios celulares portátiles o servicios de "paging". Sin embargo, PCS puede también utilizarse para proveer otros servicios de comunicación inalámbrica que incluyen servicios que permiten a los usuarios enviar o recibir comunicación mientras se encuentran fuera de su hogar u oficina, así como comunicaciones inalámbricas a hogares, edificios de oficinas y otras localizaciones fijas. subir » Servicio de Relevo de Telecomunicaciones ("Telecommunications Relay Service (TRS)") Servicio gratuito que permite que aquellas personas que utilizan lenguaje de señas o que tienen problemas del habla, utilicen un servicio telefónico que permite que una tercera parte transmita o traduzca la llamada. subir » Servicio de Video-data Interactivo ("Interactive Video Data Service (IVDS)") Sistema de comunicación operado sobre una distancia corta. Este envuelve una respuestas de dos vías de forma casi instantánea utilizando equipo manual en una localización fija. Algunos ejemplos son: la participación del expectador en un programa de juegos, aprendizaje a distancia y el correo electrónico a través de una computadora. subir » Servicio Fijo de Televisión Instructiva (Instructional Television Fixed Service (ITFS) Servicio provisto por uno o más estaciones fijas de microondas, operadas por una institución educativa y que se utiliza para transmitir información educativa a localizaciones fijas. subir » Servicio Terrestre Móvil ("Land Mobile Service") Servicio de radio público o privado que provee comunicación de dos vías, servicio de "paging" o radiodifusión sobre un territorio. subir » Servicio Universal ("Universal Service") Mecanismo financiero que ayuda a compensar a las compañías de teléfono y otras entidades de comunicaciones por proveer acceso aservicios de telecomunicaciones a precios razonables a través del país, incluyendo áreas rurales, insulares , zonas costeras e instituciones públicas. Algunas compañías, no los consumidores, se les requiere por ley contribuir a este fondo. La ley no prohibe que las compañías pasen este gasto a los consumidores. subir » Sistemas Abiertos de Video ("Open Video Systems") Método alterno que provee servicio de video tipo cable a los suscriptores por línea teleónica. subir » Sistema de Posicionamiento Global ("Global positioning System (GPS)") Sistema de satélite que permite que los satélites en tierra, agua o aire puedan determinar su posición con extrema precisión utilizando receptores GPS. subir » "Slamming" Término que se utiliza para describir lo que ocurre cuando cuando el servicio de larga distancia de un cliente es cambiado de una compañía de larga distanci a a otra sin que éste haya dado permiso para hacerlo. Este tipo de cambio sin autorizar viola las reglamentaciones de FCC y de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. subir » Tarifa ("Tariff") Documentos provistos por el proveedor de servicio donde se describen dichos servicios y los cargos que se cobrarán por los mismos. subir » Tecnología Celular ("Cellular Technology") Este término, utilizado indiscriminadamente para todo teléfono inálambrico sin considerar la tecnología que utiliza, en realidad se refiere a las estaciones celulares de servicio desde donde se envían y reciben llamadas. Tanto los teléfonos celulares como los PCS. subir » Telefonía ("Telephony") Palabra que se utiliza para describir la ciencia de transmitir la voz a través de una red de telecomunicaciones. subir » Televisión de Alta Definición ("High Definition Television (HDTV)") Mejorado sistema de televisión que proporciona aproximadamente el doble de resolución vertical y horizontal que los televisores estándar. Su calidad de audio es parecida a la de los discos compactos. subir » Televisión de Corto Alcance ("Low Power Television (LPTV)") Servicio de transmisión que permite la originación de programas, servicio de suscripción o ambos , a través de un "television translator" de corto alcance. El servicio LPTV incluye el servicio de convertidor ya existente y opera como un servicio secundario de las estaciones regulares de televisión. La señal del transmisor está limitada a 1,000 vatios para estaciones VHF normales y 100 vatios cuando la operación VHF se realiza en un canal asignado. subir » Televisión digital ("Digital Television (DTV)") Nueva tecnología en la recepción y transmisión de señales de televisión. DTV proporciona una resolución más clara y mejor calidad de sonido. subir » Segregación Término utilizado para describir el acceso provisto por acarreador local conmutado de modo que otros proveedores de servicio puedan comprar o rentar porciones de sus redes de servicio para servir a sus suscriptores. subir »

Programa de Subsidio para Servicio Telefónico a través del Fondo de Servicio Universal

A través del Fondo de Servicio Universal de Puerto Rico, la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico provee subsidios para los servicios de telecomunicaciones a personas de escasos recursos económicos que cualifiquen, aplicables al pago de la renta mensual de un servicio telefónico alámbrico, (residencial) o uno móvil (celular).

Concretamente, el subsidio será aplicable a cualquier plan de servicio que incluya servicios de voz, incluyendo planes combinados de servicios de voz y data; planes que incluyan funciones opcionales tales como, pero no limitados a: identificación de llamadas, llamada en espera, correo de voz y llamadas en conferencia, y a planes de familia compartidos, por unidad económica familiar o por persona, según establecido por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) en su Orden de 6 de febrero de 2012, emitida en el procedimiento número WC-11-42; 03-109; 96-45 y 12-23.

El subsidio aplica al siguiente programa:

Lifeline:

El subsidio es $12.75 proviene del Fondo de Servicio Universal Federal ($9.25) y Estatal ($3.50).

Link-Up:

Link-Up: Los beneficios del programa Link-Up ya no son aplicables a Puerto Rico.

Para recibir estos subsidios debes recibir ser beneficiario de alguno de éstos programas de ayudas del Gobierno:

• Programa de Asistencia Nutricional (PAN)
• Programa Federal para Vivienda Sección 8
• Seguro Suplemental de Ingresos
• Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos
• Programa de Asistencia Médica (MedicAid)
• Programa de Comedores Escolares
• Programa “Temporary Assistance to Needy Families” (TANFT)
• Cualquier otro que la Junta o la FCC determine.

Otra manera para cualificar o de ser elegible para el programa Lifeline es a base de ingresos del solicitante, siempre y cuando la unidad económica familiar tenga un ingreso de o menor que el 135% de las Guías Federales de Pobreza, según sean éstas modificadas de año en año. La siguiente Tabla refleja los parámetros de ingreso aplicables al año 2012, conforme a la Guía Federal.

Por cada persona adicional con más de 8 miembros añada: $3,960.00

Visite la página electrónica www.lifeline.gov para información adicional.

Las compañías de telecomunicaciones elegibles son quienes cualifican al cliente para ver si pueden obtener el subsidio Lifeline. Esta cualificación incluye obtener un código de control en línea, para los beneficiarios del programa Lifeline.

Las compañías de telecomunicaciones elegibles certificadas por esta Junta son las siguiente:

• Puerto Rico Telephone Company, Inc.
• T-Mobile Puerto Rico LLC
• AT&T Mobility Puerto Rico, Inc.
• SprintCom, Inc d/b/a Sprint PCS (dejará de ofrecer servicios Lifeline en diciembre 2012)
• PR Wireless, Inc h/n/c Open Mobile
• WorldNet Telecommunications, Inc.
• Tracfone Wireless, Inc.
• Telrite Corporation, D/B/A Life Wireless
• Absolute Mobile, Inc.
• TerraCom, Inc.
• Global Connection Inc. of America d/b/a Stand Up Wireless
• Puerto Rico Telephone Company, Inc. d/b/a Claro

Para más información, puede llamar al 787-722-8613. También puede comunicarse por correo electrónico a la siguiente dirección: correspondencia@jrtpr.gobierno.pr

CONCEPTO

La JRTPR proveerá un Centro de Internet en donde se le dará acceso a los ciudadanos a buscar páginas en el Internet, realizar búsquedas de información, imprimir con un costo mínimo y conseguir documentos de Gobierno tales como:

• Certificación de Deuda del Departamento de Hacienda
• Certificación de Radicación de Planillas
• Certificados de Nacimiento
• Certificación de Asume
• Certificado de Antecedentes Penales
• Pagos a la AAA
• Pagos a la AEE
• Radicar querellas JRTPR
  

Estos centros serán operados por los Municipios - Ver Presentación

Al momento la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones se encuentra trabajando en el sistema de radicación de querellas en línea. Si desea radicar una querella ante la Junta, favor de descargar los documentos adjuntos y seguir las instrucciones para radicar su querella por correo.

¿Cómo presentar su querella, ante la Junta?

Nombre	Versión del Documento
Solicitud de Revisión + Instrucciones	PDF
Solicitud de Revisión forma Eléctronica para E-mail	WORD

Nombre:

E-mail:

Sugerencias:

(*) Todos los campos son requeridos.

Al momento la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones se encuentra trabajando en el sistema de radicación de querellas en línea. Si desea saber el status de su querella ya radicada favor comunicarse con nuestras oficinas vía correo electrónico a correspondencia@jrtpr.gobierno.pr , o a nuestro cuadro telefónico:

Metro: 787-756-0804
Isla: 1-866-JRT-5500 (1-866-578-5500)

1. A partir de la fecha de recibo de su factura, usted tiene veinte (20) días para pagar u objetar los cargos con su compañía. La objeción podrá solicitarse mediante correo, teléfono, fax o Internet, siempre y cuando la misma se someta a través de las direcciones y/o números específicos provistos por la compañía. Si su problema es de facturación, debe especificar claramente la cantidad de los cargos que objeta.
2. Después de haber recibido su reclamación, la compañía tendrá treinta (30) días para contestarle.
3. Si usted no se siente satisfecho con la contestación de la compañía, usted tiene diez (10) días para apelar la decisión por escrito y solicitar una nueva revisión ante la compañía.
4. La compañía deberá contestar la solicitud de apelación en un periodo no mayor de diez (10) días.
5. Luego de la decisión final de la compañía, usted tendrá treinta (30) días para una de las siguientes:
   • Efectuar el pago por los cargos objetados.
   • Apelar la determinación de la compañía ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones si usted aún no está satisfecho con la determinación de la compañía.

Es importante conocer lo siguiente:

• Mientras se procesa su reclamo, usted debe continuar pagando los cargos no objetados en su(s) factura(s), por los servicios que su compañía le provee.
• Guarde copia de todos los documentos que tengan que ver con su reclamación (facturas, contratos, cartas enviadas a, y recibidas de la compañía, anotaciones, y otras) los cuales le servirán de evidencia si decidiera venir ante la Junta.

Si necesita información adicional sobre cómo presentar una querella, puede comunicarse con la Oficina de Análisis de Querellas y Servicio al Cliente, llamando al (787) 722-8606 (metro), 1-866-578-5500 (isla), vía Fax al (787) 765-4968 o por correo electrónico a: correspondencia@jrtpr.gobierno.pr
De no obtener los resultados esperados, y luego de agotar los remedios ante dicha compañía, podrá presentar una querella ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones.

Tipo de Compañía: Certificada

Tipo de Compañía: CMRS

Tipo de Compañía: Cable

Tipo de Compañía: Servicio Universal (ETC)

Tipo de Compañía: VOIP